La tecnología de analítica aplicada a la experiencia de cliente brinda una oportunidad sin precedentes para convertir las interacciones de los clientes en oportunidades de negocio.

Además, las interacciones de los clientes provienen de múltiples canales, por lo que hemos de mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas, reducir la rotación de clientes y optimizar la eficiencia de los procesos.

Evolutio tiene el objetivo de aportar a sus clientes una clara visión de lo que sucede en sus plataformas y permitir la monitorización tanto de parámetros técnicos como de KPIs de negocio gracias a su capacidad de integrar información proveniente de múltiples fuentes de datos.

Es una solución que permite integrar audios e incorporar datos de texto que provienen de canales escritos.

De esta manera se pueden definir intenciones y emplear modelos para la catalogación automática de las llamadas y contactos mediante la integración de servicios de speech de terceros.

• Satisfacción del cliente: identifica temas recurrentes, tendencias, KPIs, … 
• Inteligencia competitiva: en datos extraídos de conversaciones con clientes nuevos y en riesgo que pueden solicitar funciones, etc., proporcionadas por sus competidores. 

• Agentes de bajo rendimiento: identifica rápidamente a los agentes de bajo rendimiento en un equipo de servicio al cliente. 
• Buenas prácticas y mensajes eficientes: identificar fácilmente las estructuras y los tonos y los contenidos de mensajes y conversaciones que funcionan con el cliente y mejoran su satisfacción. Con esta información la empresa puede orientar sus estrategias de cara a mejorar su imagen de marca