Hoy en día los clientes demandan una experiencia de cliente cada vez mejor y más exigente, y el uso de un mayor número de canales e interacciones diferentes. Las empresas tienen la necesidad de dotar a su contact center de las herramientas más novedosas, que les permitan destacar sobre su competencia y adaptarse a los picos de demanda. 

Podemos ayudarle a implementar el contact center que necesite su empresa, desde una solución básica que integre red inteligente y centro de contacto multicanal en un modelo de pago por uso, autoprovisión y cuadro de mandos en tiempo real, a soluciones avanzadas, bien en las instalaciones de su empresa o en la nube.

Si cuenta con un ecosistema on-premise, el reto está en mantener sus sistemas actualizados y adecuarlo a las necesidades de su negocio, podemos ayudarle a lograr una mayor eficiencia y productividad, y transformar la arquitectura de sus datos y servicios de negocio, preparándolos para escalar y maximizar su valor y ser explotados de manera eficiente, segura y ágil.

Por otro lado, migrando su contact center a la nube pueden mejorar la experiencia del cliente y reducir sus costes, gestionando sus agentes de manera virtual, y realizando gestiones o cambios en la configuración en la nube de manera sencilla. Nuestro servicio cloud le garantiza una operación fiable y segura en todo momento, y trabajamos con los principales fabricantes del mercado.

En Evolutio somos líderes en el sector de Contact Center en España con más de un 50% de cuota de mercado, y contamos con:

• Recursos profesionales especializados en integración de sistemas, consultoría y servicios.
• Gestión de servicios extremo a extremo en más de 35.000 agentes en España.
• Acuerdos y certificaciones con los principales fabricantes de mercado