Optimización de CX
Analítica
Transforme su Contact Center con analítica avanzada y automatización inteligente
El análisis avanzado de datos en Contact Centers permite mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Las soluciones de analítica de Evolutio, desarrolladas íntegramente en su Hub de IA, proporcionan insights clave sobre interacciones con clientes, rendimiento de bots y recopilación de feedback automatizado.
A través de herramientas como STAR (Sentiment Analysis Reporting), BEAT (Bot Engagement Analysis Tech) y FAST (First Auto Survey Tool), diseñadas y optimizadas internamente, las empresas pueden optimizar sus procesos, personalizar la atención y tomar decisiones estratégicas basadas en datos en tiempo real.
Con capacidades avanzadas de procesamiento de lenguaje natural y análisis predictivo, estas soluciones no solo permiten medir la satisfacción del cliente, sino que también facilitan la optimización continua de los flujos de atención y la automatización de encuestas.
Al formar parte de nuestros productos propios, garantizan una integración fluida, seguridad de datos y una evolución constante basada en las necesidades del mercado y la retroalimentación de los clientes. Estas herramientas aseguran la máxima eficiencia en la gestión de interacciones, mejorando la calidad del servicio y optimizando los recursos del Contact Center.
Soluciones de analítica avanzada para Contact Centers
STAR (Sentiment Analysis Reporting) permite analizar el tono y las emociones de cada conversación en el Contact Center, proporcionando insights clave para mejorar la calidad del servicio. Su tecnología de análisis de sentimiento y categorización ayuda a detectar tendencias y optimizar la experiencia del cliente a través de una supervisión proactiva.
BEAT (Bot Engagement Analysis Tech) mide y optimiza el rendimiento de los bots conversacionales, asegurando que las interacciones sean fluidas, precisas y alineadas con los objetivos del negocio. Con dashboards interactivos y herramientas de auditoría automatizada, esta solución permite mejorar la eficiencia de la automatización y reducir errores en la atención al cliente.
FAST (First Auto Survey Tool) revoluciona la recopilación de feedback al automatizar encuestas en múltiples canales, incluyendo voz, web y correo electrónico. Su integración sin fricciones con plataformas de Contact Center permite obtener insights en tiempo real sobre la percepción de los clientes, optimizando estrategias de mejora continua.
Beneficios de la solución
- Análisis en tiempo real: Obtenga insights inmediatos sobre interacciones con clientes y bots.
- Optimización del rendimiento: Mejore la eficiencia operativa mediante la detección de tendencias y oportunidades de mejora.
- Automatización de decisiones: Reduzca la intervención manual y optimice la personalización del servicio.
- Mejora en la experiencia del cliente: Identifique patrones de insatisfacción y actúe proactivamente.
- Cumplimiento normativo: Garantice la seguridad y privacidad de los datos alineados con regulaciones como el GDPR.
- Escalabilidad y flexibilidad: Adapte las soluciones a las necesidades de crecimiento del negocio.
Evolutio: Innovación y analítica para un Contact Center más eficiente
Evolutio ofrece soluciones tecnológicas diseñadas para optimizar la analítica en Contact Centers con un enfoque consultivo y personalizado. Su Hub de IA es el centro de desarrollo de soluciones propietarias, diseñadas específicamente para abordar los desafíos operativos del sector. STAR, BEAT y FAST no son simplemente herramientas integradas con plataformas líderes como Genesys Cloud, sino productos desarrollados internamente para ofrecer un nivel de análisis superior, garantizando compatibilidad, precisión y máximo rendimiento.
Las empresas que confían en Evolutio acceden a tecnología adaptada a sus necesidades específicas, con soporte técnico 24/7, actualizaciones constantes y una evolución basada en la retroalimentación del mercado. Gracias a la innovación en inteligencia artificial, Evolutio proporciona herramientas que transforman la operativa de los Contact Centers, permitiendo la detección avanzada de tendencias, la optimización de procesos y la mejora sustancial en la experiencia del cliente.