Optimización de CX
Enrutamiento
Mejore la eficiencia del Contact Center con enrutamiento inteligente
La correcta gestión de interacciones en un Contact Center es clave para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Evolutio, a través de su Hub de IA, ha desarrollado soluciones avanzadas de enrutamiento que garantizan una asignación óptima de recursos y una gestión inteligente de los diferentes canales de comunicación.
Con herramientas como ECHO (Email Chaos Organizer) y QUID (Queue Intelligent Distribution), las empresas pueden organizar, priorizar y distribuir interacciones de forma estratégica. ECHO mejora la gestión de correos electrónicos, optimizando tiempos de respuesta y asegurando un flujo de trabajo eficiente en los equipos de atención. QUID, por su parte, optimiza la distribución de interacciones omnicanal, asignando los contactos a los agentes más adecuados en función de criterios predefinidos, mejorando la productividad y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Gracias a la automatización, la escalabilidad y la integración con plataformas líderes como Genesys Cloud, las soluciones de enrutamiento de Evolutio garantizan una operativa más ágil, una mejor experiencia del cliente y un mayor aprovechamiento de los recursos empresariales.
Soluciones de enrutamiento avanzado para Contact Centers
ECHO (Email Chaos Organizer) es una solución diseñada para optimizar la gestión de grandes volúmenes de correos electrónicos en Contact Centers. Su integración con Genesys Cloud permite a los supervisores buscar, visualizar y transferir correos electrónicos de forma centralizada, mejorando la trazabilidad y facilitando la automatización de procesos repetitivos. Con capacidades avanzadas de filtrado, auditoría y acciones en lote, ECHO garantiza una administración eficiente de los correos, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente.
QUID (Queue Intelligent Distribution) es una herramienta de enrutamiento avanzado que optimiza la distribución de interacciones en función de reglas predefinidas. Su integración con Genesys Cloud permite asignar llamadas, correos y chats de manera equitativa entre los agentes disponibles, asegurando que cada interacción sea gestionada por el perfil más adecuado. Con funcionalidades como distribución por porcentajes, configuraciones flexibles y monitorización en tiempo real, QUID mejora el equilibrio de carga y maximiza la eficiencia operativa.
Beneficios de la solución
- Optimización del flujo de interacciones: Mejora la gestión de correos electrónicos y la distribución de contactos.
- Automatización inteligente: Reduce tareas manuales y aumenta la eficiencia operativa.
- Cumplimiento de SLAs: Asegura tiempos de respuesta adecuados y mejora la experiencia del cliente.
- Integración con Genesys Cloud: Soluciones nativas que garantizan una operativa fluida.
- Escalabilidad y flexibilidad: Adaptación a las necesidades del negocio sin comprometer la calidad del servicio.
- Monitorización en tiempo real: Información actualizada para tomar decisiones estratégicas.
Operativa optimizada y gestión inteligente de los recursos
Evolutio ofrece soluciones de enrutamiento diseñadas para maximizar la eficiencia de los Contact Centers, asegurando una operativa optimizada y una gestión inteligente de los recursos. Su Hub de IA impulsa el desarrollo de tecnologías propias que permiten a las empresas gestionar interacciones con mayor precisión y flexibilidad.
Con un equipo experto en automatización y analítica de datos, Evolutio proporciona soluciones que se integran con las plataformas más utilizadas en el sector, garantizando un enfoque consultivo, soporte técnico 24/7 y actualizaciones continuas. Su capacidad de adaptación a los cambios operativos y de mercado convierte a Evolutio en un socio estratégico clave para la transformación digital de los Contact Centers.