Optimización de CX

Grabación

Gestión avanzada de grabación: optimización, seguridad y cumplimiento normativo

La gestión eficiente de la grabación es un pilar fundamental en la operativa de los Contact Centers. Contar con herramientas que permitan la extracción, migración y eliminación de grabaciones de manera precisa y conforme a normativas como GDPR es clave para garantizar la seguridad de los datos y optimizar la experiencia operativa. Evolutio, a través de su Hub de IA, ha desarrollado soluciones especializadas que responden a los retos actuales en la administración de grabaciones, asegurando eficiencia, cumplimiento legal y escalabilidad.

Con soluciones como TEAM (Tailored Extraction Audio & Meta), ARM (Agile Record Migration) y PET (Precision Eraser Tool), las empresas pueden gestionar sus grabaciones de manera ágil y automatizada. TEAM facilita la extracción avanzada de grabaciones integradas en plataformas como Genesys Cloud, permitiendo filtrar y recuperar audios con precisión. ARM simplifica la migración segura de grabaciones desde entornos heredados a plataformas modernas, asegurando accesibilidad y reducción de costos operativos. PET garantiza un borrado selectivo y auditable, permitiendo cumplir con regulaciones de protección de datos sin comprometer la trazabilidad.

Grabación

Gracias a la automatización, integración nativa y altos estándares de seguridad, las soluciones de Evolutio optimizan la gestión de grabaciones, reducen la carga operativa y aseguran que los datos sean gestionados de forma eficiente y conforme a los requisitos normativos.

Soluciones avanzadas para la gestión de la grabación

TEAM

TEAM (Tailored Extraction Audio & Meta) facilita la extracción de grabaciones y metadatos de Genesys Cloud mediante filtros avanzados, permitiendo a los supervisores localizar y exportar audios según parámetros personalizados. Su integración nativa optimiza los tiempos de gestión y asegura que los datos se almacenen de forma segura en plataformas como AWS S3 Bucket.

ARM

ARM (Agile Record Migration) es una solución diseñada para la gestión y migración de grabaciones desde plataformas heredadas a entornos cloud modernos. Su compatibilidad con sistemas como Nice, Verint y AWS S3 Bucket garantiza una transición sin interrupciones, optimizando costos y mejorando la accesibilidad de los datos. ARM también permite la búsqueda, reproducción y filtrado de grabaciones, asegurando una administración eficiente y flexible.

PET

PET (Precision Eraser Tool) responde a la necesidad de un borrado seguro y auditable de grabaciones. Su capacidad de eliminar registros de manera selectiva, basada en identificadores específicos, garantiza el cumplimiento normativo y la protección de datos sensibles. PET se integra con Genesys Cloud y ofrece auditoría detallada, asegurando total trazabilidad en la eliminación de grabaciones.

Beneficios de las soluciones de grabación

  • Extracción y migración eficiente: Optimiza la gestión de grabaciones con herramientas especializadas.
  • Automatización avanzada: Reduce la carga operativa y mejora la productividad del equipo.
  • Cumplimiento normativo: Garantiza la seguridad de los datos conforme a GDPR y otras regulaciones.
  • Integración con Genesys Cloud y AWS: Soluciones diseñadas para entornos cloud escalables.
  • Control y trazabilidad: Auditoría detallada de cada acción realizada en las grabaciones.
  • Seguridad reforzada: Encriptación avanzada y gestión segura de accesos y permisos.

Evolutio: Transformando la gestión de grabaciones con tecnología avanzada

Evolutio desarrolla soluciones de gestión de grabaciones que combinan seguridad, eficiencia y cumplimiento normativo. Su Hub de IA impulsa el desarrollo de herramientas diseñadas para maximizar el control y optimización de datos en los Contact Centers, garantizando procesos ágiles y seguros.

Con un enfoque consultivo y adaptado a cada empresa, Evolutio ofrece soluciones integradas con las plataformas más utilizadas en el sector, proporcionando soporte técnico 24/7, actualizaciones continuas y asesoramiento especializado. Su capacidad para gestionar de manera flexible y escalable la administración de grabaciones lo posiciona como un socio estratégico en la transformación digital de los Contact Centers.