Who is responsible for the processing of your data?

Evolutio Cloud Enabler S.A.U., with offices at Isabel de Colbrand 6-8, 28050 Madrid (Evolutio), and telephone number 91 728 6000.

You can contact Evolutio via email at protecciondedatos@evolutio.com or in writing to the above address.

What types of personal information do we collect and how do we use it?

The personal information we collect depends on the products and services that you have contracted or requested from Evolutio and how we use them. Below we explain the different ways we use your personal information.

1. To supply you with the products and services you have contracted.

We will process the following personal data, obtained when registering or signing the contract:

• Your contact details and other information to confirm your identity and the communications you have with us. This includes your name, gender, address, phone number, date of birth, email address, passwords, and credentials (such as security questions and answers we have about your account).
• Your payment and financial information.
• Your communications with us, including e-mails, web chats, and phone calls. We will also keep records of any configuration or communication preferences.
• Information from the cookies placed on your connected devices that we need in order to provide a service.

For the following purposes:

• Keep a record of the products and services you use or request from us.
• Send you information messages about the product or service (for example to confirm your order, communicate any changes that may affect your service, such as when it is necessary to plan infrastructure work or solve any incident).
• Keep you updated on the date of delivery, connection or installation of the product or service.
• Allow you to create and register for the online accounts we manage.
• Charge for our services and make sure your payment reaches us.
• Provide information to any provider when necessary to carry out the provision of the service, ensuring that strict controls are applied to ensure that your information is properly protected).

Please note that if you do not provide accurate information or ask us to delete it, we may not be able to supply the requested product or service.

2. To identify and communicate products and services that may be of interest.

We will process the following personal data:

• Your contact details. This includes your name, gender, address, telephone number, date of birth, and e-mail address.
• Your payment and financial information.
• Information about cookies and tags placed on your connected devices.
• Information from other organizations such as aggregated demographics, data brokers (such as Response One), our partners, and publicly available sources such as voter rolls and business directories.
• Data about the products and services you have purchased and how you use them – including your call logs, browser (including IP address).

For the following purposes:

• Send you direct marketing and better identify those products and services that may interest you. We do this if you are our client or if you have contacted us at any time (if you have participated in a price promotion or a contest). For this purpose we will proceed to:

• Create a profile of yours to get to know you better as a customer and personalize the communications we send you (including the content of the messages):
  • Inform you about other products and services that may interest you.
  • Recommend the best ways to manage your spending with us, such as suggesting a more appropriate product based on what you use.
  • Try to identify those products and services in which you are interested; and
  • Show you the most relevant online advertising and work with other reputable brands to make yours more suitable as well.

At Evolutio we have a legitimate commercial interest in keeping you up to date with our products and services, making them relevant to you and ensuring the correct management of your spending. We also check that you are happy to receive text or email marketing messages before doing so. In each message we send, you also have the option to oppose the receipt of new communications.

You can object at any time to our creating a profile for you by contacting us as established in the section What are your rights?

255/5000We will only use your call or browser logs to personalize our offerings as long as you agree to it and we will only market products and services of other organizations if you have confirmed that you agree to it.

Read our cookie policy, available here for more details on how we use cookies.

3. Para crear información agregada y anónima para usos futuros

Trataremos los siguientes datos personales:

• Su género, dirección y fecha de nacimiento.
• Información sobre lo que nos compra, cómo lo ha pedido y cómo lo paga, por ejemplo, pedido online a través de banda ancha y pago mensual.
• Información de cookies y tags colocados en su ordenador.
• Información de otras organizaciones que aporten información demográfica agregada, intermediarios de datos (como Response One), nuestros socios y fuentes públicamente disponibles como censos electorales y directorios de empresas.
• Datos de los productos y servicios que ha comprado y cómo los utiliza – incluyendo sus registros de llamadas, navegador (incluyendo dirección IP).

Evolutio tiene un interés legítimo en generar ideas que nos ayuden a operar nuestra red y nuestro negocio y que podrían ser incluso útiles para otras organizaciones. Los datos se utilizarán para crear información agregada y anónima, sin que nadie pueda identificar a una persona a través de ella. Los fines del tratamiento son:

• garantizar que nuestra red funcione adecuadamente y para mejorar y desarrollar continuamente nuestra red y nuestros productos y servicios para nuestros clientes;
• realizar informes de gestión y corporativos, investigación y análisis, y mejorar el negocio; y
• proporcionar a otras organizaciones informes agregados y anónimos.

Puede oponerse en cualquier momento a que utilicemos sus datos con esta finalidad contactando con nosotros según se establece en la sección ¿cuáles son sus derechos?

4. Desarrollar nuestro negocio y crear una mejor comprensión de lo que quieren nuestros clientes

Trataremos los siguientes datos personales:

• Sus datos de contacto.
• Su información de pagos y financiera.
• Sus comunicaciones con nosotros, incluyendo e-mails, webchats y llamadas telefónicas (y cualquier grabación realizada).
• Información de cookies y etiquetas colocadas en sus dispositivos conectados.
• Datos de los productos y servicios que ha comprado y cómo los utiliza – incluyendo sus registros de llamadas, navegador (incluida la dirección IP y la dirección IP estática, si procede).

Evolutio tiene un interés legítimo en llevar a cabo investigaciones de mercado, formación, y gestionar la empresa de manera eficiente y efectiva para poder responder a las necesidades de nuestros clientes. Las finalidades del tratamiento son:

• mantener, desarrollar y probar la red (incluyendo la gestión del tráfico de nuestra red), y los productos y servicios, para ofrecer un mejor servicio.
• formar a nuestro personal y a nuestros proveedores para ofrecerle los productos y servicios (pero haremos que la información sea anónima de antemano si es posible);
• crear un perfil suyo, basado en pedidos efectuados y en como usan nuestros productos y servicios para una mejor comprensión del cliente y personalizar las ofertas que compartimos con usted;
• emitir y defender reclamaciones para proteger nuestros intereses empresariales;
• compartir información personal dentro del Grupo Evolutio con fines administrativos, como compartir detalles de contacto para que podamos contactar con usted; y
• realizar encuestas e investigaciones de mercado sobre nuestros productos.

Puede oponerse en cualquier momento a que utilicemos sus datos con esta finalidad contactando con nosotros según se establece en la sección ¿cuáles son sus derechos?

5. Realizar comprobaciones de crédito y prevención del fraude.

Trataremos los siguientes datos personales, recogidos tanto en el contrato como de las agencias de referencia crediticia (como Experian, Equifax o Dun&Bradstreet), o agencias de prevención del fraude (como Cifas):

• nombre, dirección, fecha de nacimiento, datos de contacto,
• información financiera,
• datos de empleo
• identificadores de dispositivos, incluyendo dirección IP.

Evolutio tiene un interés legítimo por evitar el fraude y el blanqueo de capitales. A este efecto se tratarán los datos para los siguientes fines:

• gestionar nuestros riesgos crediticios,
• evitar y detectar el fraude y el blanqueo de capitales
• confirmar su identidad.
• proteger el negocio
• respetar las leyes aplicables.
• Llevar a cabo acciones de cobro de deuda.
• Prevenir y detectar delitos.

Puede oponerse en cualquier momento a que utilicemos sus datos con esta finalidad contactando con nosotros según se establece en la sección ¿cuáles son sus derechos?

6. Prevenir y detectar delitos

Trataremos los siguientes datos personales en los casos en los que sea estrictamente necesario:

• Sus datos de contacto y otras informaciones para confirmar su identidad y las comunicaciones con nosotros. Esto incluye su nombre, género, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento, dirección de e-mail, contraseñas y credenciales (por ejemplo, preguntas de seguridad). No guardamos la copia original de su contraseña. En su lugar la guardamos de forma que nos permita autentificarle pero que no nos permita saber cuál es su contraseña original.
• Su información de pagos y financiera.
• Información de agencias de referencia crediticia y de prevención del fraude.
• Datos de los productos y servicios que ha comprado y cómo los utiliza – incluyendo sus registros de llamadas, navegador (incluyendo dirección IP) e imágenes en circuito cerrado de nuestras tiendas y edificios.
• Datos de su ubicación y su identificación, a efectos de cumplir con la normativa de servicios de emergencia.

Evolutio tiene un interés legítimo en asegurar la protección de su red y de su negocio evitando la comisión de delitos y fraude. A este objeto utilizaremos su información personal para los siguientes fines:

• ayudar a evitar y detectar posibles delitos y fraudes; y
• evitar y detectar ataques criminales a nuestra red o contra sus equipos mediante el control de tráfico de nuestra red, localizando llamadas molestas o maliciosas, y rastreando el malware y los ciber-ataques.

Según se establece en la sección ¿Cuáles son sus derechos?, nuestros intereses en el procesamiento de su información para la finalidad descrita en este apartado pueden prevalecer sobre su derecho de oposición al tratamiento. No obstante puede ponerse en contacto con nosotros para obtener más información relativa al tratamiento de sus datos en la dirección especificada en dicho apartado.

7. Para cumplir nuestras obligaciones legales y regulatorias

Trataremos los siguientes datos:

• Sus datos de contacto. Esto incluye nombre, género, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento, dirección de e-mail, contraseñas y credenciales (como sus preguntas y respuestas de seguridad) que necesitamos para confirmar su identidad y sus comunicaciones con nosotros.
• Sus comunicaciones con nosotros, como llamadas, e-mails y webchats.
• Su información de pagos y financiera.
• Datos de los productos y servicios que ha comprado y cómo los utiliza.
• Datos sobre las comunicaciones electrónicas efectuadas, incluyendo identificación de usuarios asignada, número de teléfono llamante y llamado, direcciones IP asignadas, fecha y hora de la conexión y la desconexión, identificación del usuario destinatario de la comunicación, tipo de llamada, fecha y hora de comienzo y fin de la comunicación, identificación de abonado móvil y de su equipo, y datos de localización de la celda.

En virtud de la legislación aplicable, Evolutio tiene la obligación de conservar determinada información sobre las comunicaciones electrónicas que realicen sus clientes y ponerla a disposición de las autoridades correspondientes en caso de ser requerido a ello. Evolutio cumplirá en cualquier caso de manera escrupulosa con la normativa vigente asegurándose que la información solicitada es la legalmente oportuna.

¿Con quién compartimos su información personal, por qué y cómo?

Compartimos su información personal con otros proveedores de servicio para procesar información personal en nuestro nombre. Los detalles de cómo gestionan su información personal se exponen más abajo.

Uso de otros proveedores de servicios

Usamos a otros proveedores para realizar servicios en nuestro nombre o para ayudarnos a suministrar servicios. También los utilizamos para:

• proporcionar atención al cliente, servicios de marketing, infraestructura y tecnología;
• personalizar nuestros servicios y hacer que funcionen mejor;
• procesar transacciones de pago;
• realizar comprobaciones de fraudes y crediticias y cobrar deudas;
• analizar y mejorar la información que tenemos (incluyendo sus interacciones con nuestro servicio);
• realizar encuestas.

Cuando hacemos uso de otra organización, seguimos controlando su información personal. Y tenemos implementados estrictos controles para garantizar que esté debidamente protegida.

Adicionalmente compartimos información personal con:

• Autoridades administrativas y judiciales y cuerpos de seguridad autorizados para cumplir con la ley.
• Empresa que comprara Evolutio o estuviera interesada en la compra, si bien en ese caso exigiríamos las debidas garantías de confidencialidad.
• Agencias de referencia crediticia o de prevención del fraude, para asegurarnos la solvencia económica y la veracidad de los datos.
• Agencias de prevención del fraude u organismos de seguridad, para comunicar datos proporcionados que sean falsos o fraudulentos.
• Agencias/empresas de recobro, en caso de que usted no pague sus facturas.
• Otros proveedores de comunicaciones electrónicas, en caso de que exista un interés legítimo en garantizar que las comunicaciones se produzcan de manera eficaz y segura.
• Países con los que compartimos información personal

Si necesitamos transferir su información personal a otra organización para su procesamiento en países que no están considerados como adecuados en cuanto a su nivel de protección de los datos según la Comisión Europea, solo lo haremos si contamos con los contrato tipo u otras salvaguardas de protección apropiadas.

¿Cómo protegemos su información personal?

Contamos con estrictas medidas de seguridad para proteger su información personal. Comprobamos su identidad al contactar con nosotros, seguimos nuestros procedimientos de seguridad y aplicamos medidas técnicas adecuadas, como el cifrado de datos bancarios, para proteger su información.

¿Cuánto tiempo conservamos su información personal?

Conservaremos:

• Sus facturas e información financiera relativa al Contrato durante un periodo de seis años.
• Sus datos de contacto, y todos los aspectos relativos a la relación comercial que mantiene con nosotros, por todo el periodo que sea cliente nuestro, y durante el plazo de cinco años después de que deja de serlo.
• Los datos relativos a las comunicaciones electrónicas, durante el periodo legal de un año de conservación desde que se produce tal comunicación.
• Los datos de contacto de personas que no son clientes de Evolutio, en tanto en cuanto no nos revoquen el consentimiento otorgado para el tratamiento.

¿Cuáles son sus derechos?

Tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

• Tiene derecho a saber por qué se necesitan sus datos personales, qué sucederá con ellos y durante cuánto tiempo se conservarán.
• Derecho de acceso: Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales que conocemos.
• Derecho de rectificación: tiene derecho a completar, rectificar, borrar o bloquear sus datos personales cuando lo desee.
• Si usted nos da su consentimiento para procesar sus datos, tiene derecho a revocar dicho consentimiento y a que se eliminen sus datos personales.
• Derecho de cesión de sus datos: tiene derecho a solicitar todos sus datos personales al responsable del tratamiento y a transferirlos íntegramente a otro responsable del tratamiento.
• Derecho de oposición: usted puede oponerse al tratamiento de sus datos. Nosotros cumplimos con esto, a menos que existan motivos justificados para el procesamiento.

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros. Por favor refiérase a los detalles de contacto que indicamos a continuación. Si tiene alguna queja sobre cómo manejamos sus datos, nos gustaría saber de usted, pero también tiene derecho a presentar una queja a la autoridad supervisora (la Autoridad de Protección de Datos).

Evolutio Cloud Enabler S.A.U
Calle de Isabel Colbrand, 8.
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España
Email: protecciondedatos@evolutio.com
Número de teléfono: 91 728 60 00