PROYECTO: “Investigación y desarrollo de una nueva solución tecnológica integral para la evaluación objetiva y la mejora continua del Customer Experience”Este proyecto pretende investigar y desarrollar una solución innovadora centrada en el ciclo de vida de la analítica del dato y en las automatizaciones de procesos de atención al cliente. Esto permitirá acelerar la transformación digital de nuestros clientes en dichos ámbitos, a la vez de generar una ventaja competitiva en el mercado. En paralelo facilitará el desarrollo y evolución de autoservicios de voz y chat de una manera rápida, segura y rentable.Los objetivos del proyecto se centran en mejorar el acompañamiento y soporte integral en el modelo de negocio de los clientes para la implementación de soluciones de Customer Experience (CX). Se busca acelerar y simplificar la configuración, despliegue e integración del ecosistema CX, ofreciendo herramientas innovadoras que potencien la toma de decisiones estratégicas y operativas basadas en datos. Además, se pretende maximizar el retorno de inversión para el escalado internacional de las soluciones CX y fortalecer la capacidad tecnológica de Evolutio mediante la contratación de profesionales formados en tecnologías disruptivas. También se diseñarán y desarrollarán nuevas soluciones analíticas avanzadas de Big Data y Business Intelligence especializadas en la gestión del cliente, así como soluciones avanzadas para la mejora continua de bots de automatización en la atención al cliente. Por último, se crearán nuevos agentes de testing sintéticos para la evaluación end-to-end de sistemas de atención al cliente y se desarrollarán modelos conversacionales para las lenguas oficiales de España.El proyecto se ha ejecutado de julio 2022 a junio 2024 en las instalaciones de Evolutio Cloud Enabler, situadas en la C/ Isabel Colbrand 8, Madrid, con un presupuesto de 1.886.741,0€, con cofinanciación de CDTI y FEDER de 1.169.402,07€.Este proyecto ha sido cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional(FEDER), con el objetivo de potenciar la investigación, el desarrollo tecnológico y la innovación.“Una manera de hacer Europa”