Chegamos a um acordo estratégico com a Vonage para implantar suas soluções de contact center na Espanha

Chegamos a um acordo estratégico com a Vonage, líder global em tecnologia de comunicações em nuvem, para implantar suas soluções Vonage Contact Center na Espanha. Dessa forma, o acordo reforça nossa posição de liderança no mercado como provedora independente de serviços de contact center na nuvem.

A parceria nos permitirá comercializar, implementar e implantar soluções de contact center que atendam às necessidades atuais de organizações de todos os portes para garantir a continuidade dos negócios e permitir que os agentes trabalhem de qualquer lugar: no escritório, em casa ou mesmo na mobilidade.

«Temos o prazer de anunciar este acordo com a Vonage», afirma Jacinto Cavestany, CEO da Evolutio. «Adicionar o renomado Vonage Contact Center ao nosso extenso portfólio ajudará nossos clientes a acelerar sua transformação digital, oferecendo-lhes grande flexibilidade e garantindo a continuidade dos negócios. Estamos confiantes de que nosso conhecimento, alcance e ativos são a combinação perfeita para tornar isso possível».

O acordo nos permitirá continuar a vender, implementar e prestar serviços a todos os nossos clientes atuais e futuros, colocando ao seu alcance a plataforma Vonage Contact Center, profundamente integrada com as soluções Salesforce CRM e ServiceNow CSM. Isso proporciona às empresas a capacidade de inovar na forma como interagem com seus clientes em tempo real, em qualquer lugar do mundo, por meio de seus canais preferidos.

«É essencial para organizações de todos os tamanhos garantir a continuidade dos negócios, permitir a entrega de serviços remotos de maneira contínua e fornecer uma experiência diferenciada ao cliente», disse Rodolpho Cardenuto, presidente do Vonage Applications Group. «A capacidade de viabilizar este tipo de conectividade e inovação é a base do valor que trazemos para a Vonage e temos o prazer de poder trabalhar junto com a Evolutio para oferecer nossas soluções de Contact Center a empresas em toda a Espanha, facilitando a criação de uma comunicação personalizada experiências, integradas, diretas e intuitivas que os clientes de hoje esperam».

O Vonage Contact Center integra todos os canais de comunicação sem o custo de mudanças de hardware disruptivas e se conecta diretamente à plataforma de CRM de qualquer empresa, permitindo que os agentes se beneficiem do acesso imediato ao histórico de interação do chamador, para minimizar o tempo de espera e melhorar sua experiência. Como uma solução em nuvem flexível e escalonável, os agentes podem se conectar ao Vonage Contact Center onde quer que estejam, conduzindo efetivamente a resposta da organização a qualquer aumento na demanda, enquanto os painéis em tempo real da Vonage fornecem uma riqueza de dados históricos e em tempo real.