Evolutio implementa um serviço de chamada na nuvem e videoconferência na Agência Tributária para reforçar a assistência ao contribuinte e a colaboração interna

  • Em resposta ao confinamento, a AEAT reforça o Plano We Call You, complementar aos encontros presenciais, por meio dos quais já foram administradas mais de 2.000.000 de ligações de 9 minutos de duração média.
  • 4.500 operadoras e 550 coordenadores AEAT em toda a Espanha estão se beneficiando das funcionalidades de conectividade e colaboração que lhes permitem fornecer aconselhamento telefônico seguro e confiável aos contribuintes.
  • EA Evolutio implantou as soluções Genesys Cloud e Zoom, permitindo ambientes de videoconferência ágeis e seguros tanto para funcionários da AEAT quanto para prestar atenção a determinados procedimentos do contribuinte.

A Agência de Administração Tributária do Estado (AEAT) confiou à Evolutio, empresa especializada na integração de serviços em nuvem, a implementação de um serviço de chamadas em nuvem para reforço do atendimento telefónico ao contribuinte no âmbito do Plano Nós Chamamos durante o Rendimento corrente Campanha, e uma solução de videoconferência para facilitar a colaboração interna e atenção a determinados procedimentos do contribuinte.

Desta forma, a AEAT garante o serviço de atenção ao cidadão, garantindo as condições de protecção necessárias e respeitando as medidas de reclusão decorrentes da emergência sanitária provocada pela COVID-19, complementando o serviço de atendimento presencial. Com essa implantação, já foram atendidos mais de 2.000.000 de ligações telefônicas de aproximadamente 9 minutos de duração média.

O plano We Call You permite que contribuintes que precisam de assistência para protocolar sua declaração tenham atendimento remoto via telefone. Além disso, cerca de 4.500 operadores e 550 coordenadores (bem como pessoal geral e de suporte de TI) da AEAT estão usando uma solução implantada pela Evolutio durante a campanha atual para trabalharem em conjunto, através de uma ferramenta de colaboração e videochamada, fácil de usar e instalar., agilizando o atendimento ao cidadão.

Desta forma, a AEAT reforça o serviço de atendimento ao contribuinte existente, melhorando a qualidade das relações com os cidadãos através de soluções baseadas na nuvem que simplificam eficazmente o processo. A Evolutio implantou uma solução que combina a tecnologia mais recente, incluindo a contact center em nuvem líder do setor, Genesys Cloud by Genesys, líder global em soluções de experiência e contact center em nuvem, e Zoom. Essas tecnologias garantem uma experiência de áudio e vídeo de qualidade, mesmo em ambientes de baixa largura de banda, permitindo, por exemplo, o uso do Zoom tanto internamente quanto para permitir que os contribuintes realizem determinados procedimentos.

As comunicações entre a Genesys Cloud e a Agência Tributária são realizadas por meio de uma conexão privada entre a Evolutio, a Amazon Web Services e a AEAT. Esta solução demonstra o caráter inovador da Evolutio, pois é um tipo de integração nunca antes visto.

A implantação foi concluída em apenas 3 semanas, permitindo a qualquer contribuinte ter acesso ao serviço de atendimento telefônico para ser atendido por um agente da AEAT.

Nas palavras de Jacinto Cavestany, CEO da Evolutio, “orgulhamo-nos de poder ajudar a AEAT na digitalização das suas relações com o contribuinte. Estamos convictos que a solução implementada facilita a apresentação das declarações, de forma segura, garantindo a privacidade do cidadão e reforçando os laços com ele. Graças à tecnologia e aos avanços dos ambientes de nuvem, agora é possível implementar soluções que nos permitam adaptar-nos aos desafios apresentados pela atual pandemia e aos desafios da digitalização da Administração Pública, preservando a todo o momento a integridade dos dados da os cidadãos e contribuindo para a otimização e melhoria dos procedimentos e processos públicos”.

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