A tecnologia analítica aplicada à experiência do cliente oferece uma oportunidade sem precedentes de transformar as interações com o cliente em oportunidades de negócios. para

Além disso, as interações com o cliente vêm de vários canais, portanto, precisamos melhorar a experiência do cliente, aumentar as vendas, reduzir a rotatividade de clientes e otimizar a eficiência do processo.

A Evolutio visa proporcionar aos seus clientes uma visão clara do que se passa nas suas plataformas e permitir a monitorização tanto dos parâmetros técnicos como dos KPIs de negócio graças à sua capacidade de integrar informação de múltiplas fontes de dados.

É uma solução que permite integrar áudios e incorporar dados de texto provenientes de canais escritos.

Desta forma, podem ser definidas intenções e modelos utilizados para a catalogação automática de chamadas e contactos através da integração de serviços de fala de terceiros.

• Satisfação do cliente: identificar temas recorrentes, tendências, KPIs, …
• Inteligência competitiva – Em dados coletados de conversas com clientes novos e em risco que podem solicitar recursos, etc., fornecidos por seus concorrentes.

• Agentes de baixo desempenho – identifique rapidamente os agentes de baixo desempenho em uma equipe de atendimento ao cliente.
• Boas práticas e mensagens eficientes: Identifique facilmente as estruturas e tons e conteúdos das mensagens e conversas que funcionam com o cliente e melhoram a sua satisfação. Com essas informações, a empresa pode direcionar suas estratégias para melhorar a imagem de sua marca.