Cada vez mais as empresas contam com o SalesForce como ferramenta de CRM, pois permite concentrar e gerenciar todas as informações do seu negócio, entendendo melhor as necessidades de seus clientes e melhorando a forma como interagem com eles. Ele permite que eles acessem os dados em tempo real onde quer que estejam e de qualquer dispositivo e acompanhem o processo de vendas.

O contact center é também uma ferramenta fundamental para a gestão do cliente, pelo que uma integração nativa entre as duas soluções aumenta a sua eficiência e permite oferecer um melhor serviço.

O contact center na nuvem, com integração total com o Salesforce, funciona perfeitamente com o CRM para obter os principais dados e informações do cliente.

Ele permite que suas equipes tenham conexões personalizadas em todos os canais. Com essa solução, você pode gerenciar o desempenho, integrar canais do Salesforce, conduzir seus clientes de maneira inteligente e otimizar seus agentes.

Essa integração foi projetada para usuários do Salesforce Service Cloud e do Sales Cloud, combinada com os recursos de um contact center na nuvem.

  • Integração inigualável do SalesForce em roteamento, análise, relatórios e experiência do usuário para usuários do Service Cloud e do Sales Cloud.
  • Cloud, hospedada na AWS.. 
  • Omnichannel por design, combina perfeitamente voz e SalesForce para fornecer uma experiência de cliente multicanal consistente enquanto reduz a complexidade administrativa.
  • Global, com data centers e cobertura em todo o mundo.

Beneficios

  • Inicialização rápida.
  • Interface de área de trabalho exclusiva. Os agentes podem personalizar suas telas com as ferramentas e dados de que precisam.
  • Relatórios consolidados com uma única fonte de informações no SalesForce.
  • Melhore o atendimento ao cliente e aumente a produtividade do agente. Os dados certos e o roteamento automatizado liberam recursos em seu contact center.