Levar seu contact center para a nuvem permite que você tenha a inovação, flexibilidade e agilidade deste modelo, com o Cisco Webex Contact Center você também agregará a segurança e escalabilidade global desta ferramenta.Na Evolutio, assessoramos você na escolha do melhor contact center na nuvem para sua empresa, de acordo com suas necessidades atuais e futuras, e o ajudamos a personalizar a experiência e a integrar os aplicativos de que você precisa.Com as ferramentas de colaboração Cisco adicionadas, seus agentes podem se comunicar rapidamente com os supervisores para resolver os problemas dos clientes, de maneira rápida e eficiente, sempre que precisarem. Por meio de chatbots você pode minimizar a carga de trabalho dos agentes com o autoatendimento, transferindo para um chat, chamada ou videochamada quando a consulta exigir.O Omnichannel está cada vez mais necessário, os clientes não utilizam apenas uma forma de contato com sua empresa, mas esperam ter o mesmo atendimento em todos os canais. Seus agentes serão capazes de gerenciar todas as interações a partir de uma área de trabalho unificada, minimizando a troca de aplicativos.Além disso, você sempre saberá o status do seu contact center e as interações com os clientes, com relatórios e painéis de controle personalizados em tempo real.BeneficiosFila de roteamento com base em dados em tempo real sobre volumes de chamadas, disponibilidade de recursos e outras variáveis, reduzindo as taxas de abandono de chamadas.Monitoramento centralizado de agentes, equipamentos e sistemas em tempo real.Gerenciamento centralizado de operações que reduz a carga administrativa.Personalização e integração de aplicativos.Opções de migração flexíveis para a nuvem.Integração de chatbots com inteligência artificial.