Novos canais geram novos pontos de contato e novas oportunidades de interação, enquanto as expectativas dos consumidores continuam a crescer a uma taxa exponencial, e eles esperam desfrutar de acesso contínuo a lojas online e suporte personalizado ao cliente disponível sob demanda, instantâneo, desde o primeiro contato.

Para responder com eficiência a essas expectativas, podemos encontrar no mercado inúmeras tecnologias disruptivas em torno da inteligência artificial orientada para a conversação e compreensão da linguagem natural e da voz, para facilitar as interações quase humanas em todos os canais que combinam autoatendimento e atendimento assistido. Ele é capaz de conversar naturalmente com os clientes e auxiliar com habilidade os agentes em casos mais complexos.

Na Evolutio trabalhamos com todas as tecnologias disponíveis no mercado, podemos gerir os diferentes canais e definir diferentes tipos de aplicações. Trabalhamos com tecnologia Chatbot, HumanBot Natural Language, SpeechText Analitycs, Transcriber ou VoiceBiometrics em ambientes de vários fabricantes de Contact Center como Genesys, Cisco ou Avaya, e diferentes tecnologias de nuvem como AWS, Google, Amazon, IBM, Microsoft ou Nuance.

Beneficios

  • Redução de custos no desenvolvimento, manutenção e ciclo de vida, e maior satisfação do cliente
  • Aumente a produtividade e a satisfação dos funcionários com a automação de interações de rotina e de alta frequência.
  • Flexibilidade e eficiência selecionando a tecnologia mais eficiente para sua empresa.
  • Fácil implementação de omnicanal e consistência entre os canais de contato com o cliente.
  • Visibilidade total sobre o comportamento do serviço e do cliente.
  • Autonomia e independência.