IA y automatización
Optimización de CX
IA y Automatización para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente
La Optimización de CX es un elemento esencial en la estrategia de las organizaciones que buscan mejorar la eficiencia operativa, personalizar interacciones y optimizar recursos. La creciente exigencia de respuestas ágiles y precisas por parte de los clientes impulsa la necesidad de soluciones inteligentes que automaticen procesos y proporcionen análisis avanzados en tiempo real. Evolutio ofrece un ecosistema de soluciones propias impulsadas por inteligencia artificial y automatización, diseñadas para mejorar la toma de decisiones y transformar cada punto de contacto en una oportunidad para la excelencia operativa.
El Hub de IA de Evolutio combina innovación y conocimiento especializado para desarrollar soluciones que amplían las funcionalidades de las principales plataformas de Contact Center en la nube. Nuestra oferta integra soluciones propias con herramientas de terceros para garantizar una experiencia de cliente optimizada, mejorando la productividad del equipo y la toma de decisiones estratégicas. Con capacidades que van desde analítica avanzada hasta automatización de flujos de trabajo e integración de sistemas, las empresas pueden maximizar su potencial y garantizar una operativa eficiente.
Soluciones de Optimización de CX
Las soluciones de Evolutio incluyen herramientas de análisis, automatización e integración para garantizar una operativa fluida y eficiente.
Reporting: Soluciones como Raw Analytics Power (RAP) permiten obtener una visión completa del rendimiento del Contact Center mediante el análisis de interacciones. Estas herramientas transforman datos en insights estratégicos, optimizando decisiones y eficiencia operativa. Al facilitar el acceso a métricas clave, mejoran la gestión de agentes y la asignación de recursos, permitiendo una supervisión en tiempo real y una respuesta ágil a cambios en la demanda, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.
Analítica: Las soluciones de analítica como Sentiment Analysis Reporting (STAR), Bot Engagement Analysis Tech (BEAT) y First Auto Survey Tool (FAST) optimizan la operativa del Contact Center a través del análisis de datos en tiempo real. STAR detecta el sentimiento en interacciones, identificando emociones y tendencias que impactan la satisfacción del cliente, permitiendo respuestas más empáticas y eficaces. BEAT evalúa el rendimiento de los bots conversacionales, analizando su capacidad de resolución y comprensión para mejorar la experiencia automatizada. FAST automatiza encuestas en voz, web y email, recopilando feedback sin intervención humana y proporcionando insights clave para ajustar estrategias. Estas herramientas permiten mejorar la eficiencia operativa, personalizar interacciones y adaptar el servicio a las expectativas del cliente, logrando un Contact Center más ágil, inteligente y centrado en la experiencia del usuario.
Integración: Las soluciones Business Integration Gateway (BIG), Giant AI Integration (GAIN) y Smart Integrated Comms for Salesforce (SINC) optimizan la conectividad entre sistemas con inteligencia artificial y flujos de trabajo automatizados. BIG facilita la integración CTI en Contact Centers, conectando plataformas de múltiples fabricantes sin fricciones. GAIN permite la orquestación omnicanal, combinando voz, chat y asistentes virtuales con IA para ofrecer interacciones fluidas. SINC extiende la funcionalidad de Salesforce, unificando llamadas y registros en la misma plataforma para maximizar la trazabilidad. Estas soluciones garantizan la coherencia de datos y la eficiencia operativa, reduciendo tiempos de respuesta, eliminando tareas repetitivas y mejorando la productividad del equipo de atención al cliente. La automatización optimiza procesos, asegurando continuidad del servicio y adaptabilidad a las necesidades del negocio.
Enrutamiento inteligente: El correcto direccionamiento de las interacciones es clave para garantizar un servicio eficiente y ágil. ECHO Email Chaos Organizer (ECHO) mejora la gestión de correos electrónicos, clasificándolos y asignándolos de manera inteligente para optimizar la carga de trabajo de los agentes. Queue Intelligent Distribution (QUID) permite distribuir de manera eficiente las interacciones entrantes en función de las necesidades del negocio y los acuerdos de nivel de servicio, mejorando los tiempos de respuesta y asegurando una experiencia homogénea para el usuario final.
Gestión de grabaciones: Las soluciones Tailored Extraction Audio & Meta (TEAM), Agile Record Migration (ARM) y Precision Eraser Tool (PET) optimizan la administración de grabaciones en Contact Centers, asegurando acceso, seguridad y cumplimiento normativo. TEAM facilita la extracción selectiva de grabaciones y metadatos, permitiendo un acceso rápido a la información relevante para auditorías, formación y análisis operativo. ARM permite la migración segura de grabaciones desde sistemas heredados a entornos cloud como AWS, asegurando continuidad operativa y evitando pérdidas de datos. PET cumple con regulaciones como GDPR al gestionar la eliminación selectiva y auditable de grabaciones, protegiendo la privacidad y mejorando la seguridad del almacenamiento. Estas herramientas garantizan una gestión eficiente y segura de la información, optimizando procesos y reduciendo riesgos operativos.
Beneficios de la Optimización de CX
- Mayor eficiencia operativa, reduciendo tiempos de respuesta y automatizando tareas repetitivas.
- Cumplimiento normativo, asegurando la gestión adecuada de datos con herramientas especializadas como PET.
- Flexibilidad y escalabilidad, adaptando las soluciones a las necesidades cambiantes del negocio.
- Experiencia del cliente mejorada, con enrutamiento optimizado y automatización de interacciones.
- Toma de decisiones basada en datos, proporcionando insights accionables para estrategias comerciales más efectivas.
- Reducción de costes operativos, optimizando recursos humanos y tecnológicos para interacciones de mayor valor.
Evolutio: Líder en Optimización de la Experiencia del Cliente
Evolutio se posiciona como un socio estratégico clave para la implementación de soluciones avanzadas en la gestión de la experiencia del cliente. Nuestro Hub de IA impulsa la innovación con desarrollos propios, diseñados para mejorar la eficiencia y personalización de las interacciones.
Contar con Evolutio como proveedor garantiza un acceso a tecnología de vanguardia respaldada por un equipo de expertos con amplia experiencia en la optimización de Contact Centers. Nuestra capacidad para integrar múltiples soluciones en un ecosistema unificado permite a las organizaciones aprovechar al máximo sus inversiones en tecnología, reduciendo la complejidad operativa y asegurando una implementación fluida. Además, ofrecemos una arquitectura flexible y escalable que permite a las empresas adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado sin comprometer la calidad del servicio. Con Evolutio, las empresas pueden optimizar su gestión de CX con confianza y eficiencia, impulsando su competitividad y asegurando un retorno de inversión sostenible.