Optimización de CX
Integración
Conecte su Contact Center con integración inteligente y escalable
La integración de sistemas en los Contact Centers es clave para garantizar una operativa fluida, mejorar la experiencia del cliente y optimizar los recursos tecnológicos. Evolutio, a través de su Hub de IA, ha desarrollado soluciones de integración avanzadas que permiten conectar plataformas de atención, sistemas CRM y herramientas de automatización sin restricciones de fabricante.
Con soluciones como BIG (Business Integration Gateway), GAIN (Giant AI Integration) y SINC (Smart Integrated Comms for Salesforce), las empresas pueden gestionar interacciones de manera omnicanal, reducir los costes operativos y mejorar la eficiencia de los agentes mediante una integración nativa y flexible con sus sistemas actuales. Estas herramientas permiten una conectividad sin fricciones, asegurando que la información fluya en tiempo real entre todas las plataformas.
El enfoque de Evolutio en independencia tecnológica y escalabilidad garantiza que cada solución de integración se adapte a los requerimientos de cada empresa, sin necesidad de depender de un único proveedor. Gracias a una arquitectura modular, basada en estándares abiertos y cloud, estas herramientas impulsan la transformación digital de los Contact Centers, aumentando la productividad y la calidad de servicio.
Soluciones de integración inteligente para Contact Centers
BIG (Business Integration Gateway) facilita la integración de múltiples fabricantes CTI (Computer Telephony Integration) en un único framework, asegurando que las plataformas de Contact Center sean compatibles con cualquier CRM o aplicación de negocio. Su enfoque permite independencia del fabricante, una estandarización del modelo de integración y una gestión más ágil de las conexiones entre sistemas.
GAIN (Giant AI Integration) es un framework de integración omnicanal que permite conectar canales de voz y digitales con sistemas cognitivos avanzados como NLU, TTS y STT. Su orquestación de bots y asistentes de voz proporciona una gestión fluida de interacciones en múltiples canales, mejorando la experiencia del cliente sin importar la plataforma utilizada.
SINC (Smart Integrated Comms for Salesforce) es una integración nativa para Salesforce que optimiza la gestión de llamadas dentro del CRM. Registra automáticamente las interacciones, asocia datos a los clientes y permite a los agentes mejorar la productividad sin salir de la plataforma. Su conectividad con los principales sistemas CTI como Avaya, Cisco, Genesys o Presence lo convierte en una solución indispensable para Contact Centers que operan con Salesforce.
Beneficios de la solución
- Conectividad sin fricciones: Integración fluida entre Contact Center, CRM y plataformas digitales.
- Independencia del fabricante: No requiere herramientas específicas de un solo proveedor.
- Automatización de procesos: Reducción de tareas manuales y mejora en la eficiencia operativa.
- Experiencia omnicanal: Orquestación de bots y asistentes de voz en múltiples canales.
- Optimización de costes: Disminución de tiempos de implementación y costes de integración.
- Escalabilidad y seguridad: Arquitectura cloud y on-premise adaptable a cada empresa.
Evolutio: Conectando su Contact Center con tecnología avanzada
Evolutio ofrece soluciones de integración diseñadas para maximizar la eficiencia operativa de los Contact Centers. A través de su Hub de IA, desarrolla tecnologías propias que permiten a las empresas conectar sus sistemas de manera flexible, segura y sin limitaciones.
Con un equipo experto en integración, Evolutio proporciona un enfoque consultivo y personalizado, asegurando que cada implementación se alinee con los objetivos estratégicos del negocio. Su capacidad de trabajar con los principales fabricantes de software y hardware, junto con su soporte técnico 24/7, garantiza un alto nivel de fiabilidad y evolución constante de sus soluciones.