Optimización de CX

Reporting

Maximice el rendimiento de su Contact Center con reporting avanzado

En la gestión de Contact Centers, disponer de información en tiempo real es clave para mejorar la operativa y la experiencia del cliente. RAP (Raw Analytics Power) de Evolutio permite transformar datos en insights estratégicos, optimizando la supervisión y la eficiencia operativa. Gracias a dashboards interactivos y análisis detallados, las empresas pueden anticiparse a tendencias, reducir ineficiencias y mejorar la toma de decisiones basada en datos precisos y actualizados.

Evolutio, a través de su Hub de IA, ha desarrollado RAP como una solución escalable y altamente personalizable que se integra con plataformas líderes como Genesys Cloud. Esta herramienta permite extraer, enriquecer y visualizar información crítica sobre el desempeño del Contact Center, facilitando la identificación de áreas de mejora y la optimización continua de procesos.

Soluciones de reporting avanzado

RAW Analytics Power

RAP (Raw Analytics Power) es una solución de analítica avanzada que mejora la gestión del Contact Center mediante la recopilación y visualización de datos estratégicos. La herramienta extrae información de sistemas como Genesys Cloud, la procesa y la presenta a través de dashboards dinámicos con métricas clave como rendimiento de agentes, llamadas abandonadas, encuestas de satisfacción y análisis de transferencias.

Gracias a su capacidad de personalización, RAP permite a las empresas configurar informes y métricas según sus necesidades, asegurando un control total sobre la operativa del Contact Center. Además, su enfoque en la automatización y el análisis predictivo facilita la identificación de tendencias y la implementación de mejoras continuas.

Beneficios de las soluciones de reporting

  • Toma de decisiones basada en datos: Proporciona insights estratégicos para mejorar la eficiencia del Contact Center.
  • Visualización interactiva: Dashboards intuitivos y personalizables con métricas clave.
  • Reducción de ineficiencias: Identificación de patrones en llamadas abandonadas, transferencias y carga de agentes.
  • Ahorro en infraestructura: Procesamiento de datos en la nube sin necesidad de servidores propios.
  • Cumplimiento normativo: Seguridad y privacidad de datos alineadas con GDPR.
  • Escalabilidad y personalización: Se adapta a las necesidades del negocio, permitiendo ajustes en métricas y funcionalidades.

Herramientas innovadoras adaptadas a los retos operativos del sector

Evolutio ofrece soluciones tecnológicas avanzadas con un enfoque consultivo que garantiza la implementación efectiva de RAP. Su Hub de IA impulsa el desarrollo de herramientas innovadoras adaptadas a los retos operativos del sector. Con una integración nativa, RAP es completamente compatible con Genesys Cloud y otras plataformas líderes. Evolutio proporciona soporte técnico especializado 24/7, asegurando que los clientes maximicen el potencial de la herramienta con asesoramiento experto. Además, la solución se encuentra en constante evolución gracias a un proceso de mejora continua basado en el feedback del mercado y las necesidades de los clientes. Empresas líderes ya han optimizado sus operaciones con RAP, logrando mejoras significativas en la eficiencia y la experiencia del cliente.