En la evolución de su contact center, en muchas ocasiones requiere la definición de un nuevo modelo tecnológico, para dar respuesta a una plataforma global de atención al cliente. Actualmente, existe una gran complejidad en la transición tecnológica debido a la existencia de numerosas plataformas.

Si necesita evolucionar su tecnología de contact center, podemos ayudarle desde Evolutio con nuestra consultoría tecnológica y de procesos.

• Análisis y viabilidad del modelo objetivo.
• Definición del modelo de referencia.
• Análisis del mapa de integraciones con todas las herramientas de negocio.
• Diseños tecnológicos y funcionales.

• Plan de toma de decisión y acción.
• Estrategia de plan de implantación.
• Análisis y creación de casos de Negocio.Creación de documentos y RFP.

• Maximizar el valor del negocio: mejora en los costes operativos e incremento de la experiencia de cliente. 
• Mitigar riesgos: gracias al análisis previo al proyecto, y al uso de las mejores prácticas del mercado se evita riesgos en la transición. 

• Contar con una visión de futuro: hoja de ruta alineada con las necesidades del negocio. 
• Optimizar la inversión: asegurar la inversión de futuro mediante escenarios económicos basados en casos de éxito.