Contact Center CloudIntegración de contact center cloud CiscoLlevar su contact center a la nube le permite contar con la innovación, flexibilidad y agilidad de este modelo, con Cisco Webex Contact Center además añadirá la seguridad y escalabilidad global de esta herramienta. En Evolutio le asesoramos en la selección del mejor contact center en le nube para su empresa, según sus necesidades actuales y futuras, y le ayudamos a personalizar la experiencia e integrar las aplicaciones que necesite. Con las herramientas de colaboración añadidas de Cisco sus agentes podrán comunicarse rápidamente con los supervisores para resolver los problemas de los clientes, de forma rápida y eficaz, siempre que lo necesiten. Mediante chatbots podrá minimizar la carga de trabajo de los agentes con autoservicio, transfiriendo a un chat, llamada o videollamada cuando la consulta así lo requiera. La omnicanalidad es cada vez más necesaria, los clientes no solo utilizan un modo de contactar con su empresa, pero esperan contar con el mismo servicio en todos los canales. Sus agentes podrán administrar todas las interacciones desde un escritorio unificado, minimizando el cambio de aplicaciones. Además, en todo momento sabrá cual es el estado de su contact center y las interacciones con los clientes, con informes y paneles de control personalizados en tiempo real. Beneficios Cola de enrutamiento en función de datos en tiempo real sobre volúmenes de llamadas, disponibilidad de recursos y otras variables, que reduce las tasas de abandono de llamadas. Monitorización centralizada de agentes, equipos y sistemas en tiempo real. Administración centralizada de operaciones que reduce la carga administrativa. Personalización e integración de aplicaciones. Opciones de migración flexible a la nube. Integración de chatbots con inteligencia artificial.