Soluciones de desarrollo propio
El Hub de IA de Evolutio funciona como un laboratorio de coinnovación, donde trabajamos junto a nuestros clientes y partners estratégicos para identificar nuevas oportunidades y desarrollar productos que marquen la diferencia en el mercado.
Nuestras soluciones no solo complementan las capacidades de plataformas cloud como Genesys, sino que amplían sus funcionalidades para responder a las necesidades específicas de cada organización.
Reporting. Potencie su Contact Center con datos precisos y reportes avanzados.
Optimización del análisis de datos en contact centers, facilitando informes CX en tiempo real y personalización de reportes para supervisores.
Analítica. Eleve la experiencia del cliente con inteligencia de datos y automatización.
Análisis del sentimiento en interacciones, proporcionando insights clave para mejorar la calidad del servicio y la toma de decisiones.
Evaluación del rendimiento de bots conversacionales con NLU, analizando interacciones y proponiendo mejoras para optimizar la experiencia.
Automatización de encuestas de voz, web y email sin agentes, optimizando la recopilación de datos en tiempo real para mejorar la experiencia de cliente.
Integración. Conecte su Contact Center con una integración flexible y escalable.
Estandarización y simplificación de integraciones CTI en Contact Centers, reduciendo costes y acelerando la conexión entre fabricantes.
Framework omnicanal que integra múltiples canales con TTS, STT y NLU, asegurando independencia tecnológica y flexibilidad operativa.
Integración nativa en Salesforce para llamadas y registros, mejorando eficiencia operativa, trazabilidad y productividad en la plataforma.
Enrutamiento. Asegure un flujo eficiente con distribución inteligente de interacciones.
Gestión de correos en Contact Centers con búsqueda, transferencia y cierre masivo en Genesys Cloud, optimizando tiempos y productividad.
Distribución de interacciones en Contact Centers con enrutamiento inteligente, asegurando cumplimiento de SLAs y optimizando la eficiencia.
Grabación. Protección, control y optimización en la gestión de grabaciones.
Extracción de grabaciones desde Genesys Cloud con filtrado avanzado, asegurando cumplimiento normativo y optimización de procesos.
Migración de grabaciones de sistemas heredados a entornos cloud como AWS, garantizando seguridad, accesibilidad y cumplimiento normativo.
Borrado de grabaciones de forma selectiva y auditable, cumpliendo normativas de protección de datos en Contact Centers con total seguridad.
¿Quiere saber cómo nuestras soluciones pueden impulsar su negocio? Contacte con nuestro equipo de expertos en IA y descubra el potencial de nuestras herramientas propias.